一、景区概况
  “莫道江南花似锦,溱潼水国胜江南。”溱湖国家湿地公园是江苏省首家获得林局批准设立的国家级湿地公园,是国家5A级旅游景区。景区占地26平方公里,区内的湖泊、河流等合占景区总面积三分之一以上,有“水乡明珠”之美誉。景区湖泊众多,河网交织,岛屿密布,属于典型的湿地生态,蕴含着深厚的里下河水乡民俗文化。
  二、景区导游讲解现状
  导游讲解是指导游在带领游客游览景区过程中阐述景区景物的景观形象特色,描述景区的人文形象,并对游客感兴趣的旅游元素和内涵进行深度挖掘和表达。合格的导游讲解只能满足于提供必要的景点信息,而优秀的导游讲解则可以满足游客诸如景点、人文、历史、民俗和情感的多重信息和其他多种需求。溱湖景区自开发之初,就极为重视导游讲解的水平和质量,导游队伍也由起初的不到十人发展到目前的接近五十人,导游资质也由开始的兼职导游变成了如今的专业导游,讲解的内容也由重单纯的经典介绍变为文化导游讲解。但美中不足的是,最近几年景区的导游讲解水平大有裹足不前的态势,表现在:
  (一)讲解内容陈旧
  讲解内容总是肤浅地就事论事,多为“陈谷子烂芝麻”陈年旧词,好多都是背的滚瓜烂俗的导游词,停留于景观的皮毛之上,困于联想,匮于内涵,囿于新鲜。比如提及与溱湖有关的名人雅士,总是储巏、吴嘉纪、郑板桥、于右任、高二适、石林云云,而对外地游客而言并不知名,给人以名气不大之嫌,远不如说南宋岳飞抗金于此、元末张士诚揭竿于斯、陈毅元帅与国民党将領泛舟夜谈共商抗日大计有效果。
  (二)讲解缺乏层次
  亲历景区多次导游讲解之后,发现景区导游讲解层次感缺乏,讲解较为空洞。讲解只就景点而景点,既没有由大及小的层次递进,也没有从小到大的凝练升华,而只是以地点改变为线索的平铺直叙,缺少全景与景点的过渡、景点与景点间的衔接、人物与景点间的关联,即使有也是关系疏远,过渡生硬,感觉突兀。
  (三)讲解路线过于呆板
  受旅游行程安排的影响,在景区内游历的线路往往是固定的,一般就是正门→逍遥桥→军体乐园→候船大厅→湖东湿地→观礼广场→喜鹊湖度假村→生态园→科普区→码头→茶楼→动物区→农事乐园→探险乐园→精品园→出口。路线迂回,且景点中后天开发的娱乐性景点略有重复,且经过军体乐园后,游客精力已经有所消耗,体力往往不继。整个线路下来,前后头尾重中间轻,不利于体力的合理分配。此外,过长的行程致使导游讲解效率不高,讲解时有时无。
  (四)与游客互动不多
  导游带团过程中,工作的重心放在带队和讲解上,没有景点时基本举旗带队,行程中忽视了游客的感受,总是不停讲解,简单表达,以完成讲解任务为上。结果是“导游默默走,游客恰恰谈”,这样的讲解疏远了导游和游客的距离,冷淡了团队的气氛,给人以死气沉沉之感。
  三、建议
  高水平导游的培养不是一蹴而就的,是日积月累、厚积薄发的结果,是通过对知识的积累、人情的练就、技巧的养成和语言的丰富慢慢提高的。俗话说“三年练拳,五年练腿,十年才练一张嘴”,便是此理。为此,笔者建议:
  (一)讲解内容要横向扩张、纵向发展
  导游在日常工作中要多积累,将与景点有关的人文、历史、民俗等进行融合,用发散性思维,将旧内容迁移新知识中,并有机地融入导游词中,使讲解更全面、更形象生动。做好深层知识的储备,如储备一些外国旅游名胜的相关知识,对提高溱湖风景讲解的深度和广度有较大的借鉴价值,同时也可以满足文化层次较高的游客的需求。
  (二)讲解内容要求真、求异
  导游词精彩与否、内容是否翔实、见解是否独到对导游效果有着极大的影响。如果整个景点所有导游词千篇一律,毫无创新,所言所云都是简单的拿来主义,未经求证,真假不辨,人云亦云,会让导游效果大打折扣。导游词归根结底也是信息的一种,信息的准确性是最基本要求,导游对自己所说所讲内容的真实性要负责任,对有争议或模糊不清的资料预先要查实,在真实准确的基础上辅以自己独到的见解,想必会给游客留下与众不同的印象。
  (三)讲解内容要适时机动
  一是要随浏览路线而动,正常情况下按照推荐路线是景区根据自身特点优化出的能领略到景区最佳景致的最优路线,能兼顾各方面利益,也是景区精华之所在。浏览路线常根据游客的需求、身体条件、文化层次有所变动,因此导游词也要随之而变。二是在讲解的过程中导游还必须具有很强的观察力,能从游客的姿态、神情等微妙之处感知游客的心理活动状态,从而灵活安排游览的路线和讲解方式。
  总之,导游是景区的一面镜子,讲解质量的高低直接关系到游客对此景区的印象和评价。因此,提升导游水平确为必要之举,所以导游更应该积极查找自身不足,不断提升专业水平,为景区的发展作出自己的贡献。
  参考文献:
  肖建成.导游讲解对旅游景区形象影响浅析[J].经济师,2012(5).

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